Comment vous assurer que votre cabinet ne soit pas dépendant d’un fournisseur en difficultés…
Dans de récents numéros de search-consult, j’ai abordé le sujet de l’impact positif que peut avoir la technologie sur la performance d’un cabinet de recherche de dirigeants. Cette fois-ci par contre, je vais prendre une petite tangente et parler de l’importance de sélectionner le bon fournisseur.
Auparavant cependant, il est important que j’admette être biaisé. search-consult magazine est publié par Dillistone Systems et l’auteur dont vous lisez les lignes n’est autre que le Président de cette société. Cela dit, je vais m’efforcer de me concentrer sur des points généraux et j’éviterai de mentionner que notre système FILEFINDER est utilisé par plus de cabinets de chasseurs de têtes qu’aucun autre produit. Ou du moins, de ne pas le mentionner trop souvent.
Votre base de données sera une application d’une importance capitale pour vos affaires. Si vous avez des problèmes, – que ce soit pendant ou après l’implémentation – vous aurez besoin de savoir que votre fournisseur a non seulement la volonté mais aussi la capacité de résoudre ces problèmes avant qu’ils n’aient un impact négatif sur votre cabinet.
Est-ce que le fournisseur comprend mon métier? Voulez-vous suivre une formation qui suive une méthodologie complètement différente de celle à laquelle vous êtes habitué de travailler? Après l’implémentation, voulez-vous passer trop de temps à expliquer à une équipe de support la façon dont vous menez à bien une mission?
D’accord, il comprend mon métier. Mais le support sera-t-il toujours disponible dans 2 ans? L’industrie du logiciel tend à être éphémère. Dans notre cas, nous entendons souvent parler de clients n’ayant plus accès aux services de support des programmes qu’ils ont acheté – en résultat ils doivent changer de système et de fournisseur très rapidement. Vérifiez que votre fournisseur ait une liste de clients solide. Demandez-lui depuis combien de temps il est établi. Vérifiez s’il est profitable et l’état de son bilan comptable.
D’accord, il sera là d’ici 2 ans. Mais dans 2 heures? Cela peut sembler une question étrange, mais elle est cependant vitale. Quelle est la capacité du fournisseur à offrir un service de support aux heures où vous travaillez? S’il annonce un service “en dehors des heures de bureau”, testez-le – demandez le numéro de téléphone ou le mél nécessaire et appelez à l’improviste. Si personne ne vous rappelle dans les 24 heures, vous devriez probablement vous demander comment vous vous débrouillerez sans système pour la même période! Gardez à l’esprit que, quel que soit le boniment avant la vente, si vous êtes un cabinet de chasseurs de têtes “typique” de 7 utilisateurs, le fournisseur ne va sûrement pas rajouter une équipe de support de nuit “juste pour vous!”
Mon système sera-t-il toujours aussi efficace dans le futur? Votre système est un investissement à long terme. Vous devez être sûr qu’il continuera à être mis à jour régulièrement, et que votre cabinet sera capable à la fois d’influencer et de bénéficier de ces mises à jour. Méfiez-vous des fournisseurs ayant un très gros client – vous pourriez découvrir à vos dépends que le développement du logiciel est biaisé en sa faveur. Comment et quand sont réalisées les mises à jour? Combien coûtent-elles? Sont-elles obligatoires? Ne condamnez pas votre entreprise à un gouffre d’investissements sans fin!
En résumé, l’évaluation du fournisseur est tout aussi importante que la sélection du logiciel lui-même. Je vous suggère fortement de prendre le temps de “faire vos devoirs” mais, si cela n’est pas possible, j’ai une dernière suggestion… faites comme la majorité et addressez-vous aux leaders du marché (et nous pouvons être contactés à cette adresse: ventes@dillistone.com!).
Dillistone Systems est le fournisseur leader au niveau mondial de logiciels pour l’industrie de la recherche de dirigeants. Leurs bureaux au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Australie apportent un service de support à leurs clients dans 42 pays. Merci de consulter la page Contacts pour leurs coordonnées.
